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B端产品建设中需求的3个层次

admin 2019-11-09 213人围观 ,发现0个评论
B端产品建设中需求的3个层次

本文测验总结了B端产品建造中需求的三大类别和层次,期望协助咱们对B端需求和场景的辨识有一个精确的整理和归类。

本文测验总结了B端产品建造中需求的三大类别和层次,期望协助咱们对B端需求和场景的辨识有一个精确的整理和归类。

马斯洛模型不适用于B端产品

在C端产品规划中,常常将马斯洛模型作为C端产品需求洞悉的理论根底,并依此推演C端产品的用不文斋户价值,以及进一步延展出用户旅程、KANO模型等一系列构建C端产品规划的方法论。

惋惜的是,这些模型和方法论并不彻底适用于B端产品规划与需求办理,首要根据以下原因:

  1. B端产品面向企业或安排,协助其处理某类经营办理问题,关于组织来讲,需求的实质在于事务办理,无法通过马斯洛模型来界说描绘;
  2. B端产品的注重方针,除了组织本身,也需求注重事务用户,而事务用户的需求动机也并非马斯洛模型能够解读;
  3. B端产品作为杂乱体系,除了承载事务方针,还需求考虑软件架构规划、体系构建等问题,因而需求剖析办理中,关于软件产品本身还需求有满意的注重度。

根据以上所述,能够发现,B端产品的需求来历和场景杂乱,很难像C端产品那B端产品建设中需求的3个层次样根据马斯洛模型从单一维度去掩盖需求洞悉的作业,而需求从几个维度分开来审视B端的需求类型和层次。

B端需求的三个层次

实际上,咱们能够将B端需求分为三大类,别离为事务需求、用户需求、产品需求。这三类需求,也表现出了较为立体的层次联系,如下图。

1. 事务需求

(1)什么是事务需求

事务需求,是自顶向下的需求,往往来自于中高层办理人员,根据事务运营办理的直接诉求和要求,例如事务规矩、办理制度、事务流程、安排组织,这些都归于事务需求。

(2)事务需求剖析的方法论

事务需求的剖析进程,往往采用了经典传统的软件需求剖析规划思路,要点通过事务确诊剖析、笼统建模(DDD规划思想)、流程再造(BPR)的方法,进行需求剖析和规划作业。

(3)事务需求的价值

事务需求,承载了B端产品的事务价值,为相关事务的运营办理助一臂之力。

留意这儿所说是事务价值,而非商业价值。商业价值往往要上升到企业的层面,而B端产品大都状况是为单一事务部门服务,承载的更多是事务价值。

(4)事务需求的收益评价

事务需求,大都状况下难以衡量详细的收益,例如,很难衡量规划开发了某个CRMB端产品建设中需求的3个层次办理模块,就会对出售成绩有多少程度的提高;即便如此,产品司理也要尽量测验量化收益和价值,详细可参阅文章《怎么衡量B端产品的收益》。

2. 用户需求

(1)什么是用户需求

用户需求,是自下向上的需求,来自于一线事务用户和底层办理人员,更多表现着事务人员对事务规矩、流程、体系操作交互上的改善诉求。

(2)用户需求剖析的方法论

现如今SaaS形状的B端产品都愈加注重用户体会,其交互体会和操作流通度要好于传统的办理软件。

在整理B端产品的用户需求时,能够很多学习C端产品的需求办理方法论,例如客户旅程地图,KANO模型等。

(3)用户需求的价值

用户需求表现了用户价值。互联网思想下,即便是B端产品,也需求注重用户体会和用户价值,包含了功用满意度和操作功率等。

留意,此处所谓用户价值是指事务用户,而非C端产品的终端用户,这两者用户价值彻底不同;前者根据事务价值提高用户体会和功率,后者则处理用户痛点和刚需,不行相提并论。

(4)用户需求的收益评价

通过针对功用模块定时的满意度调研(NPS)能够较好的衡量用户需求的满意状况。别的也能够从功率提高、时刻节约的视点去衡量、评价收益。

3. 产品需求

(1)什么是产品需求?

B端产品杂乱程度高,建造到必定阶段,乃至有些时分在建造初期,就要考虑功用复用问题,以及与其他体系的架构规划与交互问题。

例如,关于事务体系的权限办理模块,是复用根底服务,仍是独立开发?关于音讯中心和布告告诉模块,是复用根底服务仍是独立开发?

除此以外,还有类似于软件产品功用齐备性提高的诉求,例如灵敏的后台装备模块,报表引擎的装备,这类需求,咱们称其为产品需求。

(2)产品需求的价值

产品需求往往不具有显着的事务价值,但是在软件体系结构合理性规划上,具有明显价值。除了让架构合理,还能节约重复开发的人力糟蹋。

产品需求承当了软件的体系价值,为体系本身优化而服务,让体系本身合理并增值。

(3)产品需求的收益评价

关于产品需求的收益评价,能够查核功用复用以及架构完善,对研制人力的本钱节约。

总结

事务需求、用户需求、产品需求,作为B端需求的三大类型,也表现出了层次联系。

关于B端产品的中心方针,首要服务于事务,要满意事务需求;其次,要注重用户的体会和功率,满意用户需求;最终,要考虑软件结构的合理性,满意产品需求。

三者之间具有建造的先后顺序,也能够作为需求优先级排序的根据。例如,咱们在从无到有建立一款产品时,往往首要考虑支撑事务,然后优化体会,事务安稳后,才考虑将软件功用架构进行齐备性晋级,这契合产品落地实践的一般认知。

B端面对的需求场景杂乱,通过以上整理,不知道是否让你对需求的判别和办理愈加明晰。

除了以上大名鼎鼎的B端需求类型,经典软件工程中,还有一类需求,叫做非功用性需求(以上大名鼎鼎的都归于功用性需求),注重的是软件产品可靠性、可用性、可维护性等相关主题,IBM的RUP模型,ISO/IEC25010模型关于软件产品的非功用性需求都有十分齐备的描绘,有爱好的读者可自行查阅材料。

最终,共享两篇文章,是贝恩咨询别离于2016年、2018年发表于哈佛商业谈论(HBR),探讨了根据马斯洛需求层次在2C范畴的价值要素金字塔模型;以及学习马斯洛模型,测验构建了2B事务的价值要素金字塔模型。

其间2B的价值要素金字塔模型,关于B端需求剖析有必定的启发性,咱们有爱好能够阅览研讨。

https://hbr.org/2016/09/the-elements-of-value

https://hbr.org/2018/03/the-b2b-elements-of-value

作者:杨堃,《决胜B端》作者;大众号:PM杨堃(ID:pmYangKun),11年互联网研制、产品规划经历,曾上任于传统外资保险公司、百度,现上任于vipkid。

本文由 @杨堃 原创发布于人人都是产品司理。未经作者答应,制止转载。

题图来自Unsplash,根据CC0协议。

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